Percepción VS. Realidad

Hace unos días reflexionaba con un experto en Gobernabilidad acerca que si la realidad construía la percepción o era al revés.Sus comentarios me han ayudado a fortalecer mi idea sobre este tema.
Mi opinión,que he formado a través de los años que tengo trabajando en varias plataformas institucionales es que la PERCEPCIÓN construye la REALIDAD, y paso a explicar un caso:
Hace muchos años mi cooperativa tenía un balance financiero positivo y en ese momento los funcionarios y directivos de la época estaban en la zona de comfort, pensando que ese número positivo nunca iba a cambiar.
Un día empezaron las quejas principalmente por la lentitud a la hora de dar respuesta los créditos y  los reclamos por la mala atención al socio(tema primordial en una cooperativa, ya el socio es dueño de la empresa, y por tanto espera un trato diferenciado con respecto a un banco por ejemplo), y todas esas quejas y reclamos fueron desatendidos y subestimados.....en ese momento el número era positivo pero la percepción era negativa; por lo que no pasó mucho tiempo para que se corra la voz de que la cooperativa estaba tratando mal a sus socios, ya no era la misma de antes, no valoraban a sus socios, y empezó a construirse la nueva realidad de la cooperativa con los números en contra.

Cuando llegaron los números en negativo,se siguieron subestimando las causas,ya que todo apuntó siempre al tema cuantitativo, al tema financiero, cuando en mi opinión quienes construyen la realidad son las personas, y si esas personas tienen una percepción negativa ...pues tarde o temprano influirá en el tema financiero,...y así sucedió.
Qué paso? Muchos socios se retiraron, otros ya no recomendaban la cooperativa(teniendo en cuenta que la tradicional fuente de recomendación fue siempre el boca a boca) y otros se quedaron pero le hacían mala fama por el descontento que sentían y además ya no solicitaban préstamos, eran como socios inactivos.

Y así pasaron los años y una de las cooperativas emblemáticas que acaba de cumplir 60 años está con problemas financieros, principalmente porque se cumplió : La percepción construye la realidad, y así fue, los socios descontentos construyeron la realidad actual, obviamente junto con una serie de factores internos y externos, pero me enfoco en los socios porque son los dueños de la cooperativa y quienes inconscientemente un día se convirtieron en el peor enemigo de la cooperativa.....el enemigo que dejó de recomendar, que dejó pasar, que tomó malas decisiones, que culpó a otros de sus errores, que delegó a otros sus responsabilidades, y así llegamos a esta realidad dura; pero quienes continuamos en la lucha por sacar a nuestra cooperativa adelante,seguimos día a día construyendo una nueva realidad,trabajando en base a las percepciones de sus actuales socios y dándoles la importancia que merecen.Hasta la victoria final siempre...como dijo el Che Guevara.