Perception VS. Reality

A few days ago I was reflecting with an expert on Governance about whether reality built perception or was the other way around. Your comments have helped me to strengthen my idea on this subject.

My opinion, which I have formed through the years that I have been working on various institutional platforms, is that the PERCEPTION builds REALITY, and I go on to explain a case:

Many years ago my cooperative had a positive financial balance and at that time the officials and managers of the time were in the comfort zone, thinking that this positive number would never change.

One day the complaints began mainly due to the slowness in responding to the credits and claims for bad attention to the partner (a fundamental issue in a cooperative, the partner owns the company, and therefore expects a differentiated treatment with regarding a bank for example), and all those complaints and claims were neglected and underestimated ..... at that time the number was positive but the perception was negative; so it did not take long for the word to spread that the cooperative was treating its partners badly, it was not the same as before, they did not value their partners, and the new reality of the cooperative with the numbers against.

When the numbers arrived in negative, the causes continued to be underestimated, since everything always pointed to the quantitative issue, to the financial issue, when in my opinion those who build reality are people, and if those people have a negative perception ... sooner or later will influence the financial issue, ... and so it happened.

What happened? Many partners retired, others no longer recommended the cooperative (taking into account that the traditional source of recommendation was always word of mouth) and others stayed behind but made it notorious for the discontent they felt and also did not ask for loans anymore as inactive partners.

And so the years went by and one of the emblematic cooperatives that just turned 60 is in financial trouble, mainly because it was fulfilled: Perception builds reality, and so it was, the disgruntled partners built the current reality, obviously together with a series of internal and external factors, but I focus on the partners because they are the owners of the cooperative and who unconsciously one day became the worst enemy of the cooperative ..... the enemy who stopped recommending, who let go, who he made bad decisions, he blamed others for his mistakes, he delegated his responsibilities to others, and so we came to this hard reality; but who continue in the struggle to get our cooperative forward, we continue day by day building a new reality, working based on the perceptions of its current partners and giving them the importance they deserve. Until the final victory always ... as  Che Guevara said.

Percepción VS. Realidad

Hace unos días reflexionaba con un experto en Gobernabilidad acerca que si la realidad construía la percepción o era al revés.Sus comentarios me han ayudado a fortalecer mi idea sobre este tema.
Mi opinión,que he formado a través de los años que tengo trabajando en varias plataformas institucionales es que la PERCEPCIÓN construye la REALIDAD, y paso a explicar un caso:
Hace muchos años mi cooperativa tenía un balance financiero positivo y en ese momento los funcionarios y directivos de la época estaban en la zona de comfort, pensando que ese número positivo nunca iba a cambiar.
Un día empezaron las quejas principalmente por la lentitud a la hora de dar respuesta los créditos y  los reclamos por la mala atención al socio(tema primordial en una cooperativa, ya el socio es dueño de la empresa, y por tanto espera un trato diferenciado con respecto a un banco por ejemplo), y todas esas quejas y reclamos fueron desatendidos y subestimados.....en ese momento el número era positivo pero la percepción era negativa; por lo que no pasó mucho tiempo para que se corra la voz de que la cooperativa estaba tratando mal a sus socios, ya no era la misma de antes, no valoraban a sus socios, y empezó a construirse la nueva realidad de la cooperativa con los números en contra.

Cuando llegaron los números en negativo,se siguieron subestimando las causas,ya que todo apuntó siempre al tema cuantitativo, al tema financiero, cuando en mi opinión quienes construyen la realidad son las personas, y si esas personas tienen una percepción negativa ...pues tarde o temprano influirá en el tema financiero,...y así sucedió.
Qué paso? Muchos socios se retiraron, otros ya no recomendaban la cooperativa(teniendo en cuenta que la tradicional fuente de recomendación fue siempre el boca a boca) y otros se quedaron pero le hacían mala fama por el descontento que sentían y además ya no solicitaban préstamos, eran como socios inactivos.

Y así pasaron los años y una de las cooperativas emblemáticas que acaba de cumplir 60 años está con problemas financieros, principalmente porque se cumplió : La percepción construye la realidad, y así fue, los socios descontentos construyeron la realidad actual, obviamente junto con una serie de factores internos y externos, pero me enfoco en los socios porque son los dueños de la cooperativa y quienes inconscientemente un día se convirtieron en el peor enemigo de la cooperativa.....el enemigo que dejó de recomendar, que dejó pasar, que tomó malas decisiones, que culpó a otros de sus errores, que delegó a otros sus responsabilidades, y así llegamos a esta realidad dura; pero quienes continuamos en la lucha por sacar a nuestra cooperativa adelante,seguimos día a día construyendo una nueva realidad,trabajando en base a las percepciones de sus actuales socios y dándoles la importancia que merecen.Hasta la victoria final siempre...como dijo el Che Guevara.

The Good Cooperative Government

From August 21 to 23 of this year, I participated on behalf of my Savings and Credit Cooperative Santa Rosa de Lima, of a quite good academic event, organized by CIDERURAL (Central of Cooperatives of Rural Development), DGRV (German Confederation of Cooperatives ) and the Ministry of Production (Perú).

The speaker was Carlos Fiore, a very cool Paraguayan, who in addition to being an expert on the subject, always put as a framework the explanations given, the ethical issue; that has a lot to do with the way people move, act, in short, LIVE; Do they live with a sense of ethics, with spirituality, trying to collaborate with the one next to them, or trying to hinder the processes? That kind of reflections were present throughout the event, and in my opinion is what we need most when we talk about corruption .

The event emphasized a lot in the topics such as: corruption of officials and partners, conflicts of interest, risk management, governability, and the ethical issue was worked from the beginning; and I confirmed what I have always thought: that Ethics is transversal and is present in all our actions, in our daily work, in our life, and it is the way we act before the problems and that it is not easy to maintain our firm principles, but it is the only option if we want to build sustainable policies in the long term.

I see lately that through the Peruvian State, and with multiple leaderships, we are advancing a few but at a firm pace for the strengthening of the Peruvian Cooperative System, and this is a collective construction that will bear fruit in the medium and long term.

El Buen Gobierno Cooperativo

Del 21 al 23 de agosto del presente año, participé en representación de mi Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa Rosa de Lima, de un evento académico bastante bueno, organizado por CIDERURAL(Central de Cooperativas de Desarrollo Rural), DGRV(Confederación Alemana de Cooperativas) y el Ministerio de la Producción(Perú).
El ponente fue Carlos Fiore, un paraguayo muy buena onda, que además de ser experto en el tema, siempre ponía como marco de las explicaciones que daba , el tema ético; que tiene mucho que ver con la forma en que las personas se mueven, actúan, en suma, VIVEN;  viven con el sentido de la ética, con espiritualidad , tratando de colaborar con el de a lado, o tratando de obstaculizar los procesos?ese tipo de reflexiones estuvieron presentes durante todo el evento, y a mi parecer es lo que más necesitamos cuando hablamos de corrupción.

El evento enfatizó mucho en los temas como: corrupción de funcionarios y socios, conflictos de interés,gestión de riesgos, gobernabidad, y el tema ético se trabajó desde el inicio;  y confirmé lo que siempre he pensado: que la Ética es transversal y se encuentra presente en todas nuestras acciones, en nuestro quehacer cotidiano, en nuestro trabajo, y es la forma como actuamos ante los problemas y que no es  fácil mantener nuestros principios firmes, pero es la única opción si deseamos construir políticas sostenibles a largo plazo.

Veo últimamente que a través del Estado Peruano, y con liderazgos múltiples estamos avanzando de a pocos pero a paso firme para el fortalecimiento del Sistema Cooperativo Peruano, y ésta es una construcción colectiva que dará frutos a mediano y largo plazo.

Extreme experience: Forum of Social Innovation and Biodiversity

.From June 25 to 30 this year I had the privilege of being part of the group that participated in the International Forum: Social Innovation and Biodiversity in Pereira, Colombia, promoted by the British Council.

It was an extreme experience as I put in the title for several reasons that I happened to share:

1. There was a mixture between academics, local actors and leaders, where each from his experience shared his own point of view and thus enriched the learning.

2.Construction of horizontal relationships: Having as a participant an English teacher and at the same time a leader of a peasant community, and that both share the same table at lunch for example, symbolically represents the fact that there are no hierarchies, but rather relations between pairs.

3. Get to know teachers "sui generis" like Simon Best, who told me about his trips around the world, and who is an open book and from whom you can learn a lot, and how Simon so simply explained a topic sometimes complex like the Pitch, is rare to see.

4. To know people with such joy, who enjoy what they do, who do not conform, who generate changes, as is the case of Adán,  Juan Fernando, Ana Milena, Javier, Sara, Andrés, to name a few examples.

5. Visit experiences that fill your heart with hope when you see that people like those who lead the Crisol organization in Las Colonias (Pereira), may have achieved with mainly using a tool that in these modern times is in disuse: LOVE, and give us He says that what we need to transform our lives and the lives of others mainly revolves around that word, and that the rest comes in addition.

My special thanks to Sara, Andrés and Javier for organizing this magical academic adventure that I am sure has led each one of us to discover, rethink or undertake new challenges, new dreams, new projects, and from now on, the hand of this beautiful human group that inspires us to continue paddling to build a less unequal and more supportive world.

                                         "Alone we move fast, Together we will go far"

Experiencia extrema: Foro de Innovación Social y Biodiversidad

Del 25 al 30 de Junio de este año tuve el privilegio de ser parte del grupo que participó en el Foro internacional: Innovación Social y Biodiversidad en Pereira,Colombia, promovida por el British  Council.

Fue una experiencia extrema como puse en el título por varias razones que paso a compartir:

1. Hubo una mistura entre académicos, actores locales y líderes,donde cada uno desde su experiencia compartió su propio punto de vista y de esa manera enriqueció el aprendizaje.

2.Construcción de relaciones horizontales: Tener como participante a un docente inglés y al mismo tiempo a un líder de una comunidad campesina, y que ambos compartan la misma mesa en el almuerzo por ejemplo, representa simbólicamente el hecho de que no hay jerarquías, sino más bien relaciones entre pares.

3. Conocer docentes "sui generis" como Simon Best, quien me contó sus viajes por el mundo, y quien es un libro abierto  y de quien se puede aprender muchísimo, y la forma como Simon expuso de una manera tan sencilla un tema a veces complejo como el Pitch, es poco común ver.

4.Conocer personas con tanta alegría, que disfrutan lo que hacen, que no se conforman, que generan cambios, como es el caso de Adá, Juan Fernando, Ana Milena, Javier, Sara ,Andrés, por citar algunos ejemplos.

5. Visitar experiencias que te llenan el corazón de esperanza al ver que personas como los que lideran la ong Crisol en Las Colonias(Pereira), pueden haber logrado con principalmente usar una herramienta que en estos tiempos modernos está en desuso: AMOR, y darnos cuenta que lo que necesitamos para transformar nuestras vidas y las vidas de otros principalmente gira alrededor de esa palabra, y que el resto viene por añadidura.

Mi agradecimiento especial a Sara, Andrés y Javier por organizar esta mágica aventura académica  que estoy segura nos ha llevado a cada uno de los que participamos a descubrir, replantear o emprender nuevos retos, nuevos sueños, nuevos proyectos, y a partir de ahora, de la mano de este hermoso grupo humano que nos inspira a seguir remando para construir un mundo menos desigual y más solidario.

                                         "Solos avanzamos rápido,Juntos llegaremos lejos"

La SBS y la supervisión a las Cooperativas

Ya se aprobó la supervisión de parte de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFPs(SBS) hacia las cooperativas de ahorro y crédito y se ha dado después de un fuerte debate, y además mucha presión mediática.
Desde mi punto de vista, estoy de acuerdo, es necesario que las cooperativas sean supervisadas, fiscalizadas para que a todas no nos metan en el mismo saco de las que lavan activos, y de esta manera se fortalezca nuestro sistema cooperativo.

Es cierto que muchas veces la Federación Nacional de Cooperativas de Ahorro y Crédito (FENACREP)ha denunciado públicamente y en diarios de circulación nacional que hay cooperativas que no están siendo supervisadas y que hay evidencias de lavado de activos especialmente dinero del narcotráfico en la zona del VRAEM.

Y la intención es que la supervisión combata el flagelo del lavado de activos , y esta supervisión  beneficia a las cooperativas que trabajan dentro del marco de la ley, están supervisadas y trabajan  de manera honesta como lo son  las cooperativas de las cuales soy socia como la Cooperativa de ahorro y crédito Los Andes, Cooperativa de ahorro y crédito Santa Rosa de Lima, Cooperativa de ahorro y crédito La Rehabilitadora y muchas otras más.

Esperemos que esta supervisión se traduzca en que nuestros socios sigan confiando en las cooperativas de ahorro y crédito a las que han visto crecer y mantenerse a pesar de las crisis que han tenido que soportar las cooperativas por ejemplo en la época de los noventa.